Pengaruh Kecepatan Pelayanan dan Disiplin Kerja terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kabupaten Batang Hari

Niki Kosasih, Sumantri Sumantri, Hakiki Rizkianda

Abstract


This study investigates the influence of service speed and work discipline on customer satisfaction in Sharia banking. Using a quantitative approach with multiple linear regression, data were collected from 100 customers of Bank Syariah Indonesia (BSI) in Batang Hari. Findings reveal that both service speed and work discipline have significant positive effects on customer satisfaction. This study contributes to the growing literature on Islamic banking service quality by integrating recent perspectives on digital self-service technology and employee discipline, suggesting managerial implications for enhancing customer satisfaction in the era of digital banking.

Keywords


Service Speed, Work Discipline, Customer Satisfaction, Sharia Banking, Indonesia

Full Text:

PDF

References


Abdillah, M. R., Rufial, R., 2022. Pengaruh Lokasi Usaha, Daya Tarik Pesaing, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada UMKM Mie Ayam Bakso I Love You di Kabupaten Tangerang. Ikraith-Ekonomika, 5(3), 225–235.

Abdullah, M., 2012. Manajemen Berbasis Syariah, Aswaja Pressindo.

Alapjan, G., 2016. Kepercayaan Dan Loyalitas. Analisis Kepercayaan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan dalam Perspektif Islam, 17(4), 1–23.

Aryani, S., 2012. Kepuasan Konsumen. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan(Studi Kasus Keude Kupie Ulee Kareng & Gayo Medan), 1995, 13–30.

Mukuan, I. M. A., Tamengkel, S. L. F., Mukuan, D. D., 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Danamon Indonesia, Tbk. Cabang Ranotana. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 3(1), 98–105.

Pranitasari, D., Khotimah, K., 2021. Analisis Disiplin Kerja Karyawan pada PT. Bont Technologies Nusantara. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 18(01), 22–38.

Rohman, F., 2021. Kualitas Layanan, Harga Dan Kepercayaan Pelanggan. Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pengguna Jasa Layanan JNE di Klaten), 145.

Siagian, G. M., Realize, R., 2023. Pengaruh Citra Merek Dan Daya Tarik Terhadap Loyalitas Produk Nivea Di Piayu Kota Batam. Scientia Journal: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 5(4).

Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Wau, J., 2021. Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Camat Somambawa Kabupaten Nias Selatan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 4.

Zuhro, M. B. S., 2014. Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan, 2, 47– 62.




DOI: http://dx.doi.org/10.33087/jiubj.v26i1.6412

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

ADRESS JOURNAL

JURNAL ILMIAH UNIVERSITAS BATANGHARI JAMBI (JIUBJ)
Published by Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat
Adress: Jl.Slamet Ryadi, Broni-Jambi, Kec.Telanaipura, Kodepos: 36122, email: jiubj.unbari@gmail.com, Phone: 0741-670700

Creative Commons License This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.